Kaava kumppanuuteen

Perhe Soneran kesäreissu Ruisrock 2012

Asiakas on ykkönen, kun on kyse myyntityöstä. Mutta mikä on se oikea tapa myydä?

Koko Soneran työhistoriani ajan olen työskennellyt asiakasrajapinnassa. Tämä ei varmastikaan ole sattumaa, kun muistelen opiskeluaikaani ja eritoten koodaustunteja C-kielessä (auts!). Muilla tunneilla viihdyin erittäin hyvin, mutta kun kyse oli koodauksesta, hamusin silmälasihientuoksuisista tietokoneluolista ihmisten ilmoille.

Kevät 2001 muutti kaiken aloitettuani myyntityöt Soneran tytäryhtiössä. Ajan mittaan olen kouluttautunut erilaisissa myyntivalmennuksissa ja napannut sieltä itselleni sopivat palaset palettiini. Tänään, vielä 12 vuoden jälkeen yritän kuitenkin yhä ratkaista myyntityön yhtälöä. Mikä on se oikea tapa myydä?

Saadakseni uutta näkökulmaa asiaan, kysyin asiakkaaltani Laura Blomstedtilta Selectalta, mitä hän on mieltä asiasta. Videolla Laura kertoo minulle odotuksista kuten helppous ja aktiivisuus.

Itse pidän tärkeimpinä kuuntelemista ja asiakassuhteen viemistä syvemmälle tasolle, jotta voisin ymmärtää asiakkaitani paremmin. Ymmärtämisessä myös asiakassuhteen kestolla on suuri merkitys. Lauran kanssa yhteistyöni on jatkunut jo yli 7 vuotta ja ymmärrän heidän liiketoimintaansa varsin hyvin. Tunnen henkilöstön tarpeet toimitusjohtajasta aina kahviautomaatin täyttäjään.

Mikä on siis oikea tapa myydä? Mielestäni kaikki yhdessä, A+B+C: Kun täyttää lupaukset ja odotukset sekä kuuntelee ja ymmärtää asiakasta, on käsissä hyvä kumppanuus. Lauran ja  monen muun asiakkaan kanssa olemme päässeet tähän, mutta se ei tapahdu itsestään. A+B+C!

- Jussi